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Regiones de entrega: Provincias
Una vez que se haya cargado su envío en el camión, estamos a su entera disposición para todas las cuestiones relacionadas con el seguimiento del envío. Le ayudaremos en todo lo relacionado con:
- El seguimiento del envío
- El cambio de dirección tras el envío de los productos
- El tratamiento de solicitudes de devolución y cambio
- El tratamiento de reclamaciones relacionadas dentro del periodo de garantía
- El tratamiento de entregas incorrectas o si falta algún producto
RECLAMACIONES POR VICIOS DE LA MERCANCÍA/SUBSANACIÓN
En caso de problemas con la cantidad o calidad de las mercancías enviadas, así como en caso de defecto de las propiedades garantizadas o de error en el envío, ClimaVerd asumirá las siguientes obligaciones de subsanación:
1) El Cliente deberá examinar las mercancías inmediatamente tras recepción con la minuciosidad que cabe esperar teniendo en cuenta las circunstancias y documentar gráficamente todos los defectos identificados; cualquier defecto que detecte en este examen deberá reclamarse de inmediato, y en el caso de daños no reconocibles como muy tarde en el transcurso de siete días a partir de la entrega, cumpliendo el requisito de forma adecuada. La fecha de referencia será la fecha en la que ClimaVerd reciba la reclamación. Cualquier defecto que no se pueda identificar en este plazo, incluso realizando un examen cuidadoso, deberá reclamarse de inmediato una vez detectado, suspendiendo de inmediato el trabajo con la mercancía afectada y teniendo en cuenta las disposiciones legales aplicables. La obligación de reclamación se aplica también en las relaciones comerciales que no tengan su base en el Derecho mercantil (por ejemplo, que deban regirse por la normativa en materia laboral o de gestión de negocios). En caso de no presentar la reclamación a su debido tiempo, el Cliente no podrá hacer valer su derecho a subsanación. Le corresponderá al Cliente la carga de la prueba en relación con los criterios que originan el derecho a subsanación, especialmente la prueba del defecto en sí mismo, la pronta detección del defecto y la presentación puntual de la reclamación por vicios.
2) En caso de reclamación correcta y puntual de un defecto en las mercancías, ClimaVerd podrá decidir según su criterio si subsanar el defecto mediante reparación o sustitución.
3) En caso de que el Cliente deba montar o desmontar la mercancía afectada para la subsanación, deberá ofrecer a ClimaVerd la opción de realizar dicho montaje y desmontaje por sí misma o encomendarlo a un tercero; de lo contrario, los gastos desembolsados por el Cliente se considerarán innecesarios.
4) En caso de que la subsanación fracase, el Cliente podrá solicitar, según considere oportuno, una rebaja del precio (descuento) o bien la anulación del contrato (resolución). No obstante, en caso de infracción menor, especialmente en caso de defectos menores, no existirá tal derecho de renuncia. En caso de que fracase la subsanación de un defecto material y el Cliente decida resolver el contrato, no tendrá derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios por el defecto, salvo en caso de que ClimaVerd haya incurrido en dolo, fraude o negligencia grave. En caso de que ClimaVerd haya incurrido en tales conductas y el Cliente le exija una indemnización por daños y perjuicios tras un intento fallido de subsanación de defectos, el Cliente se quedará con la mercancía siempre que lo considere razonable. La indemnización por daños y perjuicios se limitará a la diferencia entre el precio de compraventa y el valor de la mercancía defectuosa. Esto no se aplicará cuando ClimaVerd haya incumplido una obligación contractual esencial incurriendo en dolo, fraude o negligencia grave.
5) Si el Cliente no ofrece de inmediato a ClimaVerd la oportunidad de constatar el defecto, y especialmente si no pone a su disposición cuando se le solicite las mercancías, muestras o piezas que son objeto de la reclamación, perderá todos sus derechos de garantía.
6) En caso de que el Cliente reclame un defecto no existente, ClimaVerd tendrá derecho a exigirle la restitución de los gastos internos y externos soportados. Estos gastos ascenderán a un mínimo de 50,00 EUR, salvo que el Cliente pueda probar un importe menor.
7) En el caso de mercancías vendidas como material con taras, el Cliente no tendrá ningún derecho de subsanación en relación con los defectos indicados ni con aquellos que quepa esperar.
8) Sin perjuicio de lo anteriormente dispuesto, el Cliente mantendrá cualquier derecho adicional indispensable relacionado con la responsabilidad por productos.
9) ClimaVerd deberá soportar todos los costes de transporte, infraestructura viaria, personal, montaje y material pagaderos en caso de incumplimiento, siempre que no sean atribuibles al transporte posterior de la mercadería por parte del Cliente a un lugar distinto al de entrega; cualquier gasto que se produzca en tales circunstancias corresponderá al Cliente.
LIMITACIÓN GENERAL DE RESPONSABILIDAD/PRESCRIPCIÓN
1) Siempre que las presentes Condiciones no incluyan otra disposición o que no exista una disposición legal obligatoria en sentido opuesto, ClimaVerd solo será responsable por daños y perjuicios en caso de incumplimiento de sus obligaciones contractuales y extracontractuales cuando haya incurrido en dolo, fraude o negligencia grave. Queda excluida la responsabilidad de los empleados de ClimaVerd en caso de negligencia leve o grave, salvo cuando se incumpla una obligación esencial en el sentido jurídico. La exención/limitación de responsabilidad acordada se aplicará también a los daños causados por retrasos o moras.
2) La responsabilidad de ClimaVerd no incluirá aquellos daños que no quepa esperar normalmente en el tipo concreto de operación o frente a los que el Cliente esté asegurado o pueda asegurarse comúnmente, con excepción de los causados por retrasos. La responsabilidad por daños y perjuicios en caso de defectos de la mercadería quedará excluida en la medida en que lo permita la ley, incluso en caso de negligencia grave, y en todo caso se considerará como negligencia leve.
3) Cualquier derecho de reclamación a ClimaVerd por defectos en la mercancía prescribirá en el plazo de un año desde el envío, teniendo en cuenta lo dispuesto en el art. VIII, salvo que ClimaVerd haya dispuesto un plazo de prescripción distinto (superior) o que este sea obligatorio o distinto de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Para resolver cualquier duda por favor contacte con nosotros sin ningún compromiso a través del formulario en nuestrа WEB o mediante correo electrónico, martinpiris@climaverd.com
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